微信小店店铺体验分

店铺体验分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出。不同类别权重会有一些不同，其中花卉绿植服务体验、商品体验、物流体验这三个维度权重分别是50%、20%和30%。

服务体验由平均回复时长、不回复率、售后首次操作时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率六个维度构成；

商品体验由品质退货率、商品好评率两个维度构成；

物流体验由物流负向反馈率、24小时及时揽收率、48小时及时揽收率、物流配送时长四个维度构成。