微信小店的体验分

昨天大概知道了微信小店广告为什么没有消耗了，主要的一个原因是没有体验分，按照昨天查到的说法，体验分要在4.6分以上，那么就必须要达标了。所以了解了一下，首先体验分是分成了三个维度，一个是商品体验，这个主要考核品质退货率和好评率，另外一个是服务体验，主要考核客户咨询的回复时长、不回复率、售后首次操作时长、退款自主完结时长、退款退货自主完结时长和商责纠纷率；再有就是物流体验，主要考核的是物流差评的负向反馈率，24小时揽收率，物流整体的送达时间。考核的时间都是T-1或者T-30，也就是过去一天或者过去的30天，也就是按天或者月考核了。当月没有出来考核的话，按照当天的考核来算，也就是按照日期最近的三方面的指标构成了整体的体验分。订单需要有效，本地券订单、抽奖订单和自卖自买，刷单等虚假订单会被踢出，就是非有效订单。有效订单数量需要大于或者等于十单，所以就是说过去的30天内要卖出十单，通俗理解可以说平均每三天要卖出一单。另外就是体验分服务、商品、物流三个方面占比分别是50%、20%和30%，所以服务分很重要。